退款政策
最后更新：3/4/2026
简介
本退款政策解释了在 sorai-banana 上购买的积分套餐和订阅计划的退款条款。购买我们的服务即表示您同意本政策。
一般退款政策
我们希望您对购买感到满意。但由于我们数字服务的性质，请注意：
- 一旦积分添加到您的账户，所有积分购买均为最终决定，不可退款
- 未使用的积分根据套餐条款过期，无法退款
- 在下面列出的特定情况下，可能会考虑退款
积分套餐
我们的基于积分的系统遵循以下原则：
不可退还的性质
积分一旦购买并添加到您的账户，就无法兑换现金或退款。这是因为积分在其有效期内没有过期日期，可以随时使用。
积分过期
积分根据套餐条款过期（标准套餐通常为 30 天）。过期的积分无法退款或恢复。
积分使用
生成视频或图片时会扣除积分。即使生成结果不符合您的期望，我们也不能退还已使用的积分。
订阅计划
对于月度和年度订阅计划：
取消订阅
您可以随时取消订阅。取消后，您将在当前计费周期结束之前继续访问您的计划。
未使用期间的退款
我们不为订阅期间的未使用部分提供按比例退款。您将保留访问权限直到计费周期结束。
计费周期
订阅在每个计费周期开始时自动计费。如果您希望停止，您有责任在下一个计费日期之前取消。
退款资格
在以下有限情况下可能会考虑退款：
技术问题
如果我们这边的技术错误阻止您使用购买的积分，并且我们无法解决问题，您可能有资格获得退款。
计费错误
如果您被错误收费或发生重复收费，我们将发放全额退款。
请求时限
退款请求必须在购买后 14 天内提出才有资格考虑。
如何申请退款
要申请退款，请按照以下步骤操作：
- 通过 support@sorai-banana.com 联系我们的支持团队
- 提供您的订单号和与您账户关联的电子邮件地址
- 解释您退款请求的原因
- 我们的团队将在 5 个工作日内审查您的请求
退款处理
批准的退款将按以下方式处理：
审查流程
所有退款请求都将根据具体情况进行审查。我们保留拒绝不符合我们资格标准的退款请求的权利。
处理时间
批准的退款通常在 5-10 个工作日内处理。确切时间取决于您的支付提供商。
退款方式
退款将发放到用于购买的原支付方式。
例外情况
在以下情况下将不发放退款：
- 积分添加后因购买者反悔或改变主意
- 积分过期前未使用
- 对生成的视频/图片质量不满意（因为 AI 生成结果会有所不同）
- 因违反我们的服务条款而终止账户
- 在购买后超过 14 天提出请求
消费者权利
本政策不影响您的法定权利。根据您的位置，您可能拥有优于本政策的额外消费者保护权利。
政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。更改将在此页面上发布，并附带更新的修订日期。
联系我们
有关退款的疑问，请通过以下方式联系我们：
sorai-banana